Условия за използване

1. Общи положения

Добре дошли в уебсайта на pylstravo ЕООД ("Компанията", "ние", "наш"). Настоящите условия за използване ("Условията") уреждат достъпа и използването на нашия уебсайт, продукти и услуги.

Като използвате нашия уебсайт или поръчвате наши продукти, вие се съгласявате да спазвате тези Условия. Ако не се съгласявате с някое от условията, моля не използвайте нашите услуги.

Компанията си запазва правото да изменя тези Условия по всяко време. Промените влизат в сила незабавно след публикуването им на уебсайта. Продължаването на използването след промените означава приемането им.

Тези Условия се прилагат заедно с нашата Политика за поверителност и други приложими правила и политики, публикувани на сайта.

2. Дефиниции

В тези Условия следните термини имат посочените значения:

• "Уебсайт" означава интернет сайта на pylstravo и всички свързани поддомейни и страници
• "Услуги" включват продажбата на хранителни добавки и всички свързани услуги
• "Продукти" означават хранителните добавки и другите стоки, предлагани за продажба
• "Потребител" е всяко лице, което използва уебсайта или закупува продукти
• "Поръчка" е заявката за закупуване на продукти чрез уебсайта или по телефон
• "Съдържание" включва всички текстове, изображения, видеа и други материали на сайта

3. Използване на уебсайта

Уебсайтът е предназначен за лица над 18 години. Ако сте под 18 години, можете да използвате сайта само под наблюдението на родител или настойник.

При използването на уебсайта се задължавате да:

• Предоставяте точна и актуална информация
• Използвате сайта само за законни цели
• Не нарушавате правата на други потребители или трети лица
• Не разпространявате вируси или вредоносен софтуер
• Не се опитвате да получите неоторизиран достъп до системите ни

Запрещава се използването на уебсайта за:

• Незаконни или измамнически дейности
• Нарушаване на интелектуална собственост
• Разпространяване на спам или нежелана реклама
• Събиране на данни за други потребители без разрешение
• Нарушаване на сигурността на системите

4. Продукти и поръчки

Всички продукти, показани на уебсайта, са хранителни добавки и не са лекарства. Те не са предназначени за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания.

При подаване на поръчка вие потвърждавате, че:

• Сте над 18 години
• Информацията, която предоставяте, е вярна
• Имате право да използвате посочения начин на плащане
• Сте прочели информацията за продукта, включително противопоказанията

Компанията си запазва правото да откаже или отмени поръчка в следните случаи:

• Продуктът не е наличен
• Грешка в цената или описанието
• Подозрение за измама или злоупотреба
• Невъзможност за доставка на посочения адрес
• Нарушение на тези Условия

5. Цени и плащания

Всички цени са посочени в български левове и включват ДДС, освен ако не е посочено друго. Компанията си запазва правото да променя цените по всяко време без предварително уведомление.

Приемаме следните начини на плащане:

• Наложен платеж при доставка
• Банков превод
• Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта
• Други начини, посочени при поръчката

При плащане с карта данните се обработват от сертифицирани платежни доставчици в съответствие с международните стандарти за сигурност.

В случай на технически проблеми с плащането, моля свържете се с нашата клиентска поддръжка в рамките на 24 часа.

6. Доставка

Извършваме доставки в цяла България чрез лицензирани куриерски компании. Времето за доставка обикновено е 24-48 часа за населени места с куриерско покритие.

Условия за доставка:

• Безплатна доставка за поръчки над определена сума (посочена на сайта)
• Доставка се извършва до посочения адрес в работни дни
• При отсъствие се правят до 3 опита за доставка
• Получателят трябва да представи документ за самоличност
• При отказ от получаване разходите за куриер са за сметка на клиента

Рискът от загуба или повреда на стоките преминава към получателя в момента на доставката.

За забавяния в доставката поради обстоятелства извън нашия контрол (лошо време, стачки и др.) не носим отговорност.

7. Гаранции и връщане

Предлагаме 30-дневна гаранция за връщане на парите за всички продукти. Можете да върнете продукта, ако не сте доволни от резултатите.

Условия за връщане:

• Искането за връщане да е подадено в рамките на 30 дни от получаването
• Продуктът да е в оригиналната опаковка
• Да е използвано не повече от 50% от съдържанието
• Да се предостави копие от фактурата или друг документ за покупка

Процедура за връщане:

1. Свържете се с нашата клиентска поддръжка
2. Получете номер за връщане (RMA)
3. Изпратете продукта на посочения адрес
4. Възстановяването се извършва в рамките на 14 дни

Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако продуктът не е дефектен или погрешно изпратен.

8. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на уебсайта, включително текстове, изображения, логота, дизайн и софтуер, е собственост на pylstravo или е използвано с разрешение на правообладателите.

Забранява се:

• Копиране, разпространяване или модифициране на съдържанието
• Използване на търговските марки без разрешение
• Създаване на производни произведения
• Автоматично събиране на данни от сайта
• Обратно инженерство на софтуера

Разрешава се свободното споделяне на връзки към сайта и цитиране на кратки пасажи с посочване на източника.

При нарушение на правата на интелектуална собственост си запазваме правото да потърсим обезщетение и да предприемем правни действия.

9. Ограничение на отговорността

Нашите продукти са хранителни добавки и не заменят разнообразното хранене и здравословния начин на живот. Не гарантираме конкретни резултати, тъй като ефектът може да варира при различните хора.

Компанията не носи отговорност за:

• Косвени, случайни или последващи щети
• Загуба на печалби или данни
• Прекъсване на дейността
• Щети, възникнали от неправилно използване на продуктите
• Реакции при непоносимост към някоя от съставките

Максималната ни отговорност се ограничава до стойността на закупения продукт.

Преди употреба задължително се консултирайте с лекар, особено ако имате здравословни проблеми или приемате лекарства.

10. Медицински отказ от отговорност

Важно предупреждение: Продуктите, предлагани от pylstravo, са хранителни добавки и НЕ СА лекарства. Те не са предназначени за диагностициране, лечение, предотвратяване или облекчаване на заболявания.

Информацията на този уебсайт:

• Е само с информативна цел
• Не представлява медицински съвет
• Не може да замени консултация с лекар
• Не гарантира конкретни резултати

Силно препоръчваме:

• Консултирайте се с лекар преди започване на приема
• Информирайте лекаря си за всички добавки, които приемате
• Спазвайте препоръчителната дозировка
• Прекратете приема при появата на нежелани реакции

Не носим отговорност за решения, взети въз основа на информацията от сайта, без консултация с квалифицирани здравни специалисти.

11. Прекратяване

Можем да прекратим или ограничим достъпа ви до уебсайта по всяко време, без предварително уведомление, ако нарушите тези Условия.

Основания за прекратяване:

• Нарушение на условията за използване
• Измамнически или незаконни дейности
• Злоупотреба с услугите или системите ни
• Неплащане на дължими суми

При прекратяване:

• Губите правото да използвате уебсайта
• Можем да изтрием данните ви от системите си
• Запазват се правата и задълженията, възникнали преди прекратяването
• Продължават да важат разпоредбите за ограничение на отговорността

12. Приложимо право и юрисдикция

Тези Условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.

При спорове първо се опитваме да достигнем до споразумение чрез преговори и медиация. Ако това не е възможно, спорът се разглежда от съда по седалището на компанията.

Потребителите имат право да се обръщат към органите за защита на потребителите и да използват алтернативни способи за решаване на спорове.

Ако някоя разпоредба от тези Условия е обявена за невалидна, останалите разпоредби продължават да важат в пълна сила.

13. Контакти и жалби

За въпроси относно тези Условия или подаване на жалби, моля свържете се с нас:

Ще отговорим на вашето запитване в рамките на 48 часа в работни дни. За спешни въпроси, моля използвайте телефонната ни линия.

14. Заключителни разпоредби

Тези Условия за използване влизат в сила от 1 януари 2026 г. и се прилагат към всички сделки и взаимоотношения между компанията и потребителите.

Последна актуализация на тази страница: януари 2026 г.

Използването на нашите услуги след публикуването на промени означава приемането на новите условия.

Благодарим ви за доверието и се надяваме на дългосрочно и взаимноизгодно сътрудничество.